Formell utbildning som lösning på prestationsproblem får allt mindre betydelse. Ökad förändringstakt och bättre informationsstöd är några drivkrafter. Det handlar också om ett skifte i fokus från utbildning till utveckling av de anställdas prestationer och förmågor. Då spelar andra faktorer in, t.ex motivation, belöningar, utformning av processer och system, informationsstöd m.m.

Utveckling av utbildningar och informationsstöd måste därför ses i sitt sammanhang. En systematisk kompetenshantering knyter ihop mål, rollbeskrivningar och kompetensgap med effektiva lösningar. Utbildningskataloger svävar inte i luften utan beror på affärsmålen. Kompetensinventeringar slutar inte i vackra grafer, utan i ändamålsenligt utformade kompetensstöd.

LearnTechs modell för kompetenshantering vidareutvecklar den internationella standarden ISO 10015 "Kvalitetsledning - Riktlinjer för utbildning".

Affärsmål/strategi

Alla kompetenskrav och rollbeskrivningar ska förankras i företagets mål, strategier och processer. De kompetenser som ingår i en roll bör inte vara en önskelista utan kunna härledas direkt från arbetsuppgifter, processer och strategier. Även i mindre projekt är det viktigt att tydligt koppla valda lösningar till företagets mål, t.ex. att minska leveranstider, eller öka försäljningen.

Learntech bistår med metodik för att koppla utbildningar och andra kompetensinsatser till verksamhetsmålen.

Kompetenskrav/Roller

Att bygga en högpresterande kultur börjar i att definera ansvarsområden med arbetsuppgifter och jobbroller med kopplade kompetenskrav. Med detta som grund säkras vägen att bygga robusta prestations- och utbildningslösningar.

Vi arbetar med en förenklad version av uppgiftsanalys (Task Analysis) som bland annat använts länge inom flygindustrin. Det är en systematisk nedbrytning av processer ned till enstaka procedurer och önskvärda kunskaper, färdigheter och attityder.

Kompetensgap/kompetensbehov

Att mäta kompetensgap är mer än att testa och bedöma de anställdas kunskaper kontra en önskad nivå. Det handlar främst om att utvärdera de prestationer som utförs mot de krav som ställs. Ibland finns det olika indikatorer t.ex. KPI, Key Performance Indicators. Ofta finns det inte några formella indikatorer och det är ett större arbete att analysera prestationsproblemen, t.ex. via kundklagomål.

En del av analysarbetet handlar om att hitta orsaken till prestationsproblemet. Det behöver inte vara bristande kunskaper utan kan lika gärna vara problem med motivation, belöningar, utformning och processer.

Vi arbetar här sedan många år med en metod vi kallar SKA, Strukturerad Kunskaps Analys.

Metoder för kompetensstöd

Kompetensstöd är inte bara utbildning. Det är också informationsstöd, hjälpsystem, ändrade gränssnitt, belöningssystem m.m. Lösningen på ett prestationsproblem kan också handla om ändrad organisation eller processer, vilket kan vara svårare att åtgärda på kort sikt.

Vi har en enkel metod för att välja en effektiv blandning av åtgärder, kompetensstöd och utbildningsformer för den aktuella insatsen.

Produktion av kompetensstöd

Vanligtvis brukar den hör fasen handla om att välja utbildningsleverantör eller leverantör för eKursutveckling. Vi anser att försörjningen av innehåller kräver mer strategiskt tänkande. Framför allt finns det behov att bygga upp en intern organisation för informationsstöd, Rapid eLearning, expertforum m.m.

Learntech bistår här med mångårig erfarenhet av de processer, kompetenser och stödsystem som krävs.

Genomförande av insatser

Genomförande av insatser kräver planering av resurser, administrativa stödsystem, t.ex. LMS och planering av stödprocesser som support. Det som inte får glömmas bort är förändringsarbetet! Dels för det aktuella projektet och målgruppen, men också det förändringsarbete som krävs för att förändra synen på utbildning, från att bara vara en del av lösningen till att bli en komponent för att skapa beteendeförändring.

Learntech bistår med kravformulering, processframtagning, systemupphandling, projektledning, införandestöd och utbildning.

Utvärdering

Utvärdering skall ske på flera nivåer, även om det vanligaste är enkla kursenkäter och enkla kunskapstester. För en optimal utvärdering vill vi dock ha reda på: Hur var lärupplevelsen? Nådde eleverna kunsskapsmålen? Förbättrades prestationerna? Förbättrades företagets resultat?

Learntech hjälper dig att skapa mätbara mål och effektiva utvärderingar, inte bara på kunskaper, utan på prestationer i arbetet som en följd av kompetensinsatsen. Vi utvärderar också övriga delar av processen, t.ex. kostnader för att producera kursen.