Workshopen omfattar följande delar:

Steg 1: Indentifiera uppgifter
Det första steget inleds med att avgäransa den verksamhet och de målgrupper som ska analyseras. övergripande mål  för den förändring som ska genomföras bestäms, te.x. "10% kortare handläggsningstid av ärenden". Vi listar sedan de arbetsuppgifter och målgrupper som berörs. Underlag är process- och arbetsbeskrivningar. Detta arbete kan göras under workshopen eller som ha förberetts innan.

Steg 2: Bedömning av uppgifterna
Deltagarna får svara på frågor runt varje definerad uppgift (från steg 1). Det kan göras indivuellt via enkäter eller i grupp. Det resultat som kommit fram diskuteras och gruppen enas om en priorietering för varje arbetrsuppgift. Här ingår också att analysera om problemet/bristen verkligen beror på bristande kompetens, eller om problemet handlar om annat som användargränssnitt på programvaror, utformning av arbeten, belöningssystem eller attityder. Därefter beskrivs utbildningsbehovet och ett resultatmål sätts för den förbättring man vill åstadkomma.

Steg 3: Utbildningsmetod
Med resultatmålen som utgångspunkt hjälper vi till med att bryta ner målen till inlärningsmål i en sk. kurskarta.
Vi hjälper därefter till med att bedömma lämpliga utbildningsmetoder. Ett förändrat beteende kräver inte bara fakta och förståelse utan också förändring av attityder och möjlighet att tillämpa de nya kunskaperna. Utbildningen, eller rättare sagt insatsen, kan då bestå av en mix av åtgärder som eKurser, workshops, laboration/fallbeskrivningar och verktyg för att stötta i arbetet som guider, olika typer av instruktioner och och även kunskapdelning.